Asistente de Rehabilitación/Representante de Servicio al Cliente
Decatur
Apertura Futura: Asistente de Rehabilitación/Representante de Servicio al Cliente
Tiempo completo • Decatur
Beneficios:
- 401(k)
- Igualación de 401(k)
- Salario competitivo
- Seguro dental
- Descuentos para empleados
- Uniformes gratuitos
- Seguro de enfermedad
- Tiempo libre remunerado
- Formación y desarrollo
- Seguro de visión
Beneficios/Ventajas
- Salario competitivo: Basado en experiencia y calificaciones
- Crecimiento profesional: Priorizamos el crecimiento y el desarrollo de nuestros equipos, ofreciendo oportunidades de asistencia para el desarrollo profesional y certificaciones
- Equilibrio entre el trabajo y la vida personal: Un paquete de horario y PTO generoso que le permite disfrutar de un equilibrio positivo entre el trabajo y la vida personal para que pueda sobresalir en el trabajo y, al mismo tiempo, dedicarse tiempo a sí mismo.
- Un paquete integral de beneficios: Nuestros empleados de tiempo completo reciben un paquete sólido que incluye seguro médico, dental y de la vista, discapacidad a corto y largo plazo, seguro de vida, enfermedad crítica y cobertura de accidentes.
- Inversión en su futuro: Un plan de jubilación 401k con contribución del empleador.
- Beneficios adicionales: Aproveche nuestro Programa de Asistencia al Empleado (EAP), Tiempo Libre Pagado (PTO), días festivos pagados, licencia parental pagada y un programa de bonificación bianual basado en el desempeño.
Horario / Horas de trabajo previstas:
- Por hora, tiempo completo
- El horario varía según la ubicación
- Es posible que se requieran turnos de fin de semana, varía según la ubicación
- Es posible que se requieran horas extras
Resumen del trabajo
En su papel como Representante de Servicio al Cliente, usted sirve como la piedra angular para un servicio al cliente excepcional y la gestión eficiente del flujo diario de citas. Sus principales responsabilidades incluyen la atención al cliente, la coordinación de citas y la creación de un ambiente de recepción cálido y eficiente. Para este puesto, debe tener una habilidad especial para la multitarea, un talento para la resolución creativa de problemas y un disfrute genuino de trabajar con familias para garantizar el bienestar de sus mascotas.
Responsabilidades
Gestión de la relación cliente/paciente
- Promueve un entorno centrado en el cliente y facilita programas y procesos que satisfacen las necesidades del cliente.
- Salude calurosamente a los clientes y mascotas por su nombre.
- Responder preguntas sobre servicios y/o productos de rehabilitación. Capacidad para describir el proceso y las modalidades del examen inicial. Conocimiento de productos y alimentos de prescripción.
- Utilice el software de gestión de consultorios (PMS) para programar, ajustar, monitorear y confirmar citas.
- Audite los horarios diarios de los pacientes, elimine los bloqueos y aborde las citas programadas incorrectamente.
- Solucionar conflictos de programación de pacientes (es decir, cliente atrasado, cliente no programado).
- Administrar los registros de los pacientes. Utilice el software de gestión de consultorios (PMS) para agregar, actualizar y mantener la información de clientes y pacientes. Registre todas las conversaciones significativas en el registro de comunicación del cliente.
- Solicitar historial médico previo y diagnósticos a veterinarios de atención primaria y especialistas. Asegúrese de que los archivos de imágenes se envíen con los registros cargados en el sistema de gestión de la práctica y se guarden en el archivo del paciente/cliente.
- Reciba y complete las solicitudes de medicamentos con el médico y asegúrese de que las solicitudes de recetas se agreguen al historial médico. Revise a los pacientes y diríjalos al lugar adecuado.
- Registrar a los pacientes y ayudar con la admisión.
- Dar de alta a los pacientes.
- Verifique que los gráficos y las facturas estén completos. Estar dispuesto a aprender las políticas y procedimientos del hospital con respecto a la facturación y los pagos.
- Responda a todas las líneas y salude a los clientes. Lleve mensajes precisos para los médicos y otros miembros del personal y entréguelos de manera oportuna. Administre los teléfonos que están en espera de manera oportuna. Dirija las llamadas a los miembros del personal apropiados. Evalúe las llamadas de los médicos y otros miembros del personal.
- Utilice el correo electrónico y los mensajes de texto para comunicarse con los clientes. Responde a los mensajes de texto entrantes.
- Prepare los cargos del cliente antes de la cita para asegurarse de que se haya cobrado el pago.
- Aborde las preocupaciones y quejas de los clientes y escale para liderar la RSC, el liderazgo o un DVM cuando sea necesario.
Finanzas y Contabilidad
- Utilice el software de gestión de consultas (PMS) para facturar y cobrar pagos.
- Procesar diversas formas de pago de los clientes (tarjetas de crédito, efectivo, cheques)
- Concilie todas las transacciones al final del día.
- Audite las transacciones diaria y semanalmente. Solucionar discrepancias.
- Conozca todas las políticas del hospital con respecto a precios, tarifas, planes de pago y descuentos.
- Explique las facturas a los clientes.
- Preparar presupuestos y facturas (cuando sea necesario).
- Ayudar con las cuentas por cobrar. Hacer un seguimiento de los clientes atrasados.
- Ayudar con las comunicaciones con el cliente con respecto a los precios.
Operaciones de las instalaciones
- Mantenga el vestíbulo y las áreas orientadas al cliente de la clínica para garantizar que estén limpios, seguros y hospitalarios.
- Capacidad para mantener la práctica limpia. Esto podría incluir la limpieza y desinfección de las habitaciones entre citas, el lavado y secado de toallas, la limpieza de la sala de descanso, la eliminación de desechos, la aspiradora, etc.
- Ayudar con la seguridad y la gestión de OSHA, según lo solicite la gerencia. (es decir, revisión de registros, actualización de hojas de seguimiento)
- Ayudar con el mantenimiento y las reparaciones de equipos de oficina.
- Ayude con TI: hardware, cuenta de correo electrónico y archivos compartidos.
- Ayude con la gestión de inventario: programe regularmente los recuentos, controle las fechas de vencimiento, confirme la recepción de productos y revise las recetas surtidas pero aún no dispensadas.
Marketing
- Apoya la ejecución del plan estratégico de marketing a nivel de práctica.
- Apoya la gestión de la reputación.
- Ayuda con el desarrollo de contenido. (es decir, foto y video)
- Ayuda con el alcance comunitario según lo solicitado.
- Mantener un suministro adecuado de materiales educativos para el cliente.
Otro
- Promueve el ambiente de trabajo cooperativo entre los miembros del equipo; comprende el valor del trabajo en equipo; Muestra entusiasmo y disposición a realizar según sea necesario para ayudar a que la práctica funcione como una unidad.
- Participa activamente en las reuniones de equipo.
- Comprende y lleva a cabo instrucciones orales y escritas.
- Mantiene relaciones positivas y cooperativas con otros compañeros de equipo.
- Realiza otras tareas según se le asigne.
Calificaciones
- Bachillerato o equivalente; La educación adicional es un plus
- Se requiere un mínimo de un año de experiencia como recepcionista o en un puesto administrativo/de servicio al cliente.
- Preferiblemente experiencia en el campo veterinario.
- Competencia demostrada con habilidades informáticas en un entorno de oficina.
- Se valorará la experiencia con MS Office (Excel, PowerPoint, Outlook, Teams, Teams, Word, etc.) y el software de gestión de clínicas veterinarias.
Compensación: $15.00 - $17.00 por hora
En RVM, nos dedicamos a mejorar la calidad de vida de las mascotas a través de la rehabilitación física basada en la evidencia. Nuestro enfoque colaborativo y centrado en el equipo garantiza que cada paciente reciba un plan de tratamiento único adaptado a sus necesidades.
Fomentamos el crecimiento profesional al brindar tutoría, capacitación líder en la industria y apoyo para el establecimiento de objetivos para ayudarlo a avanzar en la rehabilitación, el manejo del dolor y la medicina deportiva.
Su bienestar es importante para nosotros. Con un horario solo de lunes a viernes, un PTO generoso y una cultura que prioriza la salud mental y física, nos aseguramos de que tenga el equilibrio que necesita para prosperar.
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Para obtener más información sobre nuestro equipo y servicios, visite nuestro sitio web: www.rvmga.com
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